Centre de Aide

Normalement, le dépôt sur carte de transfert (Clásica, MLC, Bandec Tropical) apparaît sous 24 à 48 heures ouvrables après le traitement du paiement. La livraison d'espèces en province peut prendre entre 5 et 8 jours ouvrables selon la zone.

Si la livraison en espèces a lieu à La Havane, elle se fait en 24 à 48 heures, du lundi au samedi.

Nous acceptons les paiements depuis des applications liées à votre téléphone, comme Google Pay et Apple Pay, ainsi que les cartes Visa, MasterCard et American Express, les virements SEPA et Bizum.

Si vous ne trouvez pas votre moyen de paiement parmi ces options, contactez-nous par Telegram, e-mail ou formulaire.

Nous protégeons le paiement avec 3D Secure et affichons le prix final avant de confirmer. Vous pouvez également suivre l'état de l'envoi depuis votre compte.

Si un problème survient, contactez l'assistance afin que nous puissions examiner le cas conformément aux conditions de service.

Oui. Dans certains cas à La Havane, nous pouvons aussi remettre l'argent en EUR ou en CUP. Ouvrez un dossier via Telegram, e-mail ou formulaire pour confirmer la disponibilité.

Le taux de change EUR/USD à Cuba fonctionne différemment des autres marchés, en raison de la disponibilité des espèces et de la dynamique locale de l'offre et de la demande.

Actuellement, le dollar en espèces est une référence clé dans l'économie de l'île, c'est pourquoi de nombreuses opérations sont réglées dans cette monnaie.

Si l'envoi n'a pas encore été traité, vous pouvez demander son annulation en contactant l'assistance. Une fois l'argent remis, il n'est plus possible de revenir en arrière.